Sund oenighet eller destruktiv konflikt? Skillnaden spelar roll

Alla team som gör något värdefullt kommer förr eller senare att vara oense. Frågan är inte hur man undviker konflikt, utan vilken sorts konflikt man har. Forskning skiljer ofta mellan sakkonflikt, oenighet om idéer, lösningar och prioriteringar, och relationskonflikt, som handlar om personer snarare än sak. Den första kan göra ett team bättre. Den andra sliter sönder det.

Var det brukar gå fel

Sakkonflikter glider lätt över i relationskonflikter när det inte finns en trygg form för att vara oense i. Då blir invändningar personliga, tonen hårdnar och människor slutar säga vad de egentligen tycker, vilket i sin tur gör att viktiga perspektiv aldrig kommer fram.

Vad chefen kan göra

• Namnge vilken typ av konflikt det handlar om, högt i rummet om det behövs.
• Separera person och sak: ”vad tycker du om förslaget”, inte ”vad tycker du om honom”.
• Skapa en form för oenighet, till exempel en runda där alla får säga sitt innan diskussionen börjar.
• Agera tidigt. En konflikt som får ligga blir sällan mindre av att vänta.

Vad vinner organisationen?

Bättre beslut, eftersom fler perspektiv faktiskt kommer fram, och team som orkar vara oense utan att relationerna tar skada.

Prova det här

Tänk på en pågående oenighet i ditt team. Handlar den fortfarande om sak, eller har den börjat handla om person?

Vill du veta mer om hur vi arbetar med det här? Hör av dig till oss på Linda & Linda.